کارگزار نظارت کیست؟

نمایندگان ، مدیران انجمن و صاحبان شرکت ممکن است چهره های عمومی صنعت املاک و مستغلات باشند ، اما شخص دیگری وجود دارد که مسئولیت موفقیت بیشتر آن افراد را بر عهده دارد و شغل آنها در بین متخصصان املاک و مستغلات بی نظیر است: مدیریت کارگزاران.

در حالی که مدیریت کارگزاران ممکن است گاهی اوقات کمتر از سایرین قابل مشاهده باشد ، کار آنها باعث می شود صنعت خفه شود. درست مانند نمایندگان ، مسئولیت های یک کارگزار بی شمار و در حال تغییر است. اما برخلاف نمایندگان ، عدم انجام این وظایف فقط یک حرفه را محکوم نمی کند - این می تواند یک دفتر یا شرکت را به خود جلب کند. مدیریت کارگزاران قبل از هر چیز کارفرمایان هستند و کار آنها توسط برخی از کارمندان قابل سوء تفاهم است. اما آنها همچنین مربی و معلم هستند و موفق ترین دفاتر و کارگزاران اغلب با مدیران خود روابط خوبی دارند.

رنه نافزیگر ، مدیر کارگزار دفتر Baird & Waer ، Fox Valley می گوید: "وقتی شما نماینده هستید ، نتایج را بر اساس عملکرد خود اندازه می گیرید.""اما در مدیریت ، نتایج شما مبتنی بر عملکرد و بهره وری تیم است. این یک طرز فکر متفاوت استو باید یک تن کلاه های مختلف بپوشید. اما این همان چیزی است که کار را هیجان انگیز می کند. "

چگونه مدیریت کارگزاران شروع به کار می کنند؟

Chip Coelius ، معاون رئیس جمهور ارشد Coldwell Banker Residential City City City و کارگزار دفتر West Loop این شرکت ، شروع به کار خود در این صنعت در دنیای رقابتی و پر هرج و مرج دهه 1980 املاک و مستغلات نیویورک کرد. این تجربه مهارت های فروش وی را تقویت کرد و در مورد صنعت به او چیزهای زیادی را آموخت ، چیزهایی که هنگام مربیگری کارگزارانش مفید بوده اند.

کرنلیوس در مورد املاک و مستغلات نیویورک می گوید: "این یک بازار بسیار بی نظم بود.""من شروع بسیار خوبی از یادگیری فروش کردم. این واقعاً به سبک مدیریتی من تبدیل شد تا چگونه ما مردم را به تولید خود برسانیم ، این فروش اضافی را در این ماه انجام دهیم یا آن لیست اضافی را بدست آوریم. "

برخی دیگر مستقیماً به یک موقعیت کارگزار مدیریت شده اند ، اگرچه اگر در کار موفق باشید ، مسئولیت های شما در کنار تجارت شما رشد می کند. T. J. روبین ، بنیانگذار و مدیر کارگزار Fulton Grace Realty ، از زمان شروع کار خود در املاک و مستغلات در سال 2009 رئیس خود بوده است. او کار خود را به عنوان وکیل آغاز کرد و در حالی که به دنبال یک فرصت جدید در این زمینه بود ، تصمیم گرفتآزمون را انجام دهید تا یک کارگزار مدیریت شود. روبین می گوید: "من فقط می خواستم ذهنم را مشغول نگه دارم."وی گفت: "من هرگز فکر نمی کردم که هرگز از آن استفاده کنم یا یک کارگزار املاک و مستغلات باشم ، اما به اندازه کافی خنده دار ، بعد از اینکه تمرین را ترک کردم ، به عنوان یک مغازه یک نفره شروع کردم. هدف من به عنوان مدیریت کارگزار پس از آن بسیار متفاوت از الان بود. "

روبین پس از فروپاشی بازار مسکن وارد املاک و مستغلات شد ، بنابراین وی برای تجارت خود با اجاره بها وارد تجارت شد. وی سرانجام این تجارت را به Fulton Grace Realty تبدیل کرد که اکنون بیش از 100 عامل و چندین کارمند پشتیبانی دارد.

در سال 2014 ، روبین تصمیم گرفت منحصراً روی مدیریت و رشد شرکت خود تمرکز کند. او مجبور شده است بارها توضیحات شغلی و سبک مدیریت خود را تغییر دهد تا خواسته های نمایندگان و بازار را برآورده کند. وی می گوید: "در یک شرکت بزرگ ، استخدام و نگهداری مهم است.""رشد اکوسیستم بدون آشفتگی با آن همیشه یک چالش است."

مدیریت کارگزاران برای انجام موفقیت موفقیت آمیز باید به مهارت ها و تجربیات زیادی اعتماد کنند. به همین دلیل است که بسیاری از آنها پس از سالها در این حرفه یا در یک مقام رهبری دیگر وارد کار می شوند. بسیاری از کارگزاران مدیریت ، مانند Naffziger ، سالها را به عنوان نماینده گذراندند تا تصمیم بگیرند که می خواست نقش دیگری را کشف کند.

او می گوید: "من حدود 15 سال قبل از ورود به مدیریت ، یک کارگزار املاک و مستغلات بودم.""من عاشق فروش بودم و مشتری ها را دوست داشتم. اما من اشتیاق به آموزش ایجاد کردم. من دوست داشتم یکی از آن دسته از افرادی باشم که مأمورین با سؤالاتی به آنجا رفتند. "

Naffziger به عنوان دستیار مدیر Baird & Waer شروع به کار کرد ، سپس قبل از اینکه سرانجام نقش مدیریت کارگزار دفتر دره فاکس را بر عهده بگیرد ، کارگزار یکی از دفاتر کوچک این شرکت شد. او بر 130 عامل نظارت می کند و در تابستان امسال به این تیم کمک می کند تا به یک دفتر بزرگتر و کاملاً جدید منتقل شود.

"من مجبور شدم چیزهای زیادی یاد بگیرم. این یک کار بسیار متفاوت از فروش است. ""در مدیریت ، شما دائماً درگیر هستید. شما در مورد چند وظیفه ای چیزهای زیادی می آموزید. "

برای حمایت از نمایندگان شما چه چیزی لازم است؟

یک کارگزار موفق باید یک فرد مردم باشد - کسی که می تواند بازخورد سازنده ای ارائه دهد یا در صورت لزوم همدلی را نشان دهد. Naffziger می گوید: "مردم در این تجارت فراز و نشیب دارند."وی گفت: "من به مردم کمک می کنند تا با انگیزه بمانند ، من از انجام این کار لذت می برم ، اما من هرگز نفهمیدم که مردم برای انجام این کار به شما اعتماد می کنند ، گوش می دهند یا صدا می شوند. مأمورین می خواهند احساس کنند که از آنها پشتیبانی می شوند. "

کرنلیوس می گوید ، بسیاری از موفقیت های یک دفتر به روابط بین فردی آن کاهش می یابد. این مهم است که نشان دهیم که یک کارگزار مدیریت در موفقیت تیم آنها سرمایه گذاری می شود. آنها می توانند این کار را با در دسترس بودن ، کمک به برنامه های تجاری و به اشتراک گذاشتن تخصص خود انجام دهند.

کرنلیوس می گوید: "من می خواهم ببینم که مردم این کار را می کنند و در این تجارت حرفه ای بسیار خوبی دارند.""اگر جادویی در این مورد وجود داشته باشد ، این است که من زمان زیادی را با مردم می گذرانم. تنها زمانی که شرکت ما سود می برد وقتی نمایندگان ما سود می برند. ما یک تمایل کامل برای دیدن این اتفاق داریم. اگر تمرکز خود را روی آن حفظ کنیم ، واقعاً می توانیم موفق شویم. "

برای انسان Y مدیریت کارگزاران ، این تمایل به مربیگری و رهبر تیم بودن همان چیزی است که آنها را به سمت این نقش سوق داده است. اما این تنها یک جنبه کار است. بخش اعظم شغل نیاز به یک حس شغلی مشتاق و زرنگ اداری دارد.

در حالی که Fulton Grace از یک دفتر به سه دفتر رشد کرد ، روبین گفت که او باید درباره رشد استراتژیک بسیار فکر کند. وی این چالش را به یک پروژه ساختمانی تشبیه کرد: برای ساختن یک ساختمان بزرگ ، یک بنیاد محکم و صوتی لازم است. در مورد تجارت املاک و مستغلات نیز همین مسئله صادق است. روبین گفت که وی اطمینان می دهد که از سرمایه گذاری های بزرگ خود در بازاریابی و تولید سرب و همچنین کارکنان و مدیران پشتیبانی قوی خود به کارگزاران آینده نگر می گوید.

وی گفت: "ما یک VP از فروش ، یک VP از مدیریت و یک VP اجاره داریم. هیچکدام از آنها رقابت نمی کنند. این تقریباً یک لایه نظامی از مدیریت و مربیگری است. ""شما باید بتوانید اطمینان حاصل کنید که با رشد آژانس خود ، سیستم های پشتیبانی خود نیز انجام دهید. بدون آن سیستم ها ، استخر عامل شما رنج می برد و می چرخد. "

یک کارگزار مدیریت باید دائماً ارزیابی مجدد تجارت خود را انجام دهد ، نه تنها برای اطمینان از استفاده از بهترین شیوه های داخلی ، بلکه برای بررسی رقابت و پیش بینی بازار نیز. کرنلیوس می گوید: "ما دائماً به این موضوع می پردازیم که چگونه شرکت خود را با سایر شرکت ها قرار می دهیم تا همیشه در حال تغییر و همیشه در حال تغییر باشیم.""این یک صنعت پویا و در حال تغییر است و ما باید در صدر آن بمانیم. در حین تصادف ، شرکت های کارگزاری به خوبی زنده مانده اند. اما کسانی که انجام دادند توانست شرکت های خود را به متخصصان فروش کوتاه ، متخصصان سلب حق اقامه دعوی و متخصصان اجاره تبدیل کنند. "

اطلاعات بیشتر از این شماره:

بررسی: چه چیزی باعث ایجاد یک کارگزار عالی می شود؟

آیا اعتماد به نفس اقتصادی به بازار مسکن ترجمه خواهد شد؟

آیا در رسانه های اجتماعی نقض قانون اخلاق Realtor هستید؟

چرا نمایندگان در کنار کارگزاری شما می مانند؟

در حالی که مدیریت کارگزاران باید در مورد رشد استراتژیک و برنامه های بلند مدت تجارت فکر کنند ، آنها مهمترین و مهمترین مدیران مردم هستند. این امر نه تنها دلگرم کننده و مربیگری مأمورین آنها بلکه جذب مأمورین با استعداد و اطمینان از اینکه آنها را به هم می چسبانند ، نیاز دارد.

این بدان معناست که کارگزاران باید پشتیبانی درجه یک از عامل را داشته باشند و روابط بین فردی را تشکیل دهند. Naffziger می گوید که او تلاش می کند تا سازماندهی آشپزی ، مسابقات ساخت مارتینی و سایر فعالیت های اجتماعی را برای پرورش یک تیم نزدیک گره بزند.

او می گوید: "مأمورین با احترام و اعتماد به یکدیگر آشنا می شوند - این به حفظ کمک می کند و می دانند با چه کسی کار می کنید و آیا این یک محیط خوب است."مأمورین می خواهند احساس کنند که از آنها پشتیبانی می شوند. داشتن بازیکنان تیم مهم است. "

کرنلیوس می گوید ، ممکن است زمان با ارزش ترین کالایی کارگزار باشد ، اما سهم شیر از آن باید به کمک به نمایندگان خود برود.

او می گوید: "من فکر می کنم این وقت با کیفیت با نمایندگان شما صرف می کند.""شرکت هایی که این کار را به خوبی انجام می دهند ، بیشتر مردم خود را حفظ می کنند."

کرنلیوس می گوید مأمورین پرش به کارگزاری های دیگر برای مدتی در صنعت رایج بوده اند. او می گوید ، اکثر کارگزاران برتر محصولات مشابهی برای ارائه نمایندگان دارند ، بنابراین تفاوت در سایر عوامل - قدرت اعتماد به نفس نمایندگان به رئیس رهبری خود در بین آنها وجود دارد.

او می گوید: "این چیز سبز-سبز در صنعت ما وجود دارد.""من مطمئن نیستم که چرا اینگونه است. در شرکت های دیگر ابزارهای بهتری وجود ندارد ، بنابراین می دانم که نمی تواند چنین باشد. من اعتقاد ندارم که چمن سبزتر باشد ، مگر اینکه مدیر دیگری وجود داشته باشد که مایل باشد زمان با کیفیت بیشتری را در مسیر شغلی خود نسبت به مدیر فعلی خود بگذراند. "

چگونه مأمورین می توانند یک کارگزار عالی مدیریت کنند؟

پس از ارزیابی تقسیمات کارگزاری ، استراتژی های بازاریابی ، ابزارهای تولید سرب و پشتیبانی اداری ، یک عامل باید در یک کارگزار مدیریت خوب به دنبال چه باشد؟

روبین می گوید: "بارها و بارها وجود دارد که نمایندگان در مصاحبه خود سؤالات کافی نمی پرسند.""مأمورین باید سیستم های پشتیبانی کارگزاری ، سیستم های آموزشی و خطوط لوله سرب را بازرسی کنند."

Naffziger می گوید ، یک کارگزار عالی نه تنها این موارد را برای شما توضیح می دهد ، بلکه به شما اطلاع می دهد که چگونه این ابزارها به طور خاص به موفقیت در موفقیت کمک می کنند."مهمترین این است که ، چگونه کارگزار می تواند به من کمک کند تا تجارت خود را رشد دهم؟چگونه پشتیبانی تیم می تواند مرا به جایی برساند که می خواهم باشم؟ "

روبین می گوید ، مأمورین می خواهند نه تنها بدانند که تجارت آنها چگونه می تواند رشد کند ، بلکه چگونه کارگزار مدیریت آنها در حال رشد کارگزاری نیز خواهد بود."شما می خواهید شخصی با برنامه رشد خاص پنج ساله. این در مورد ارائه یک برنامه بسیار ملموس در مورد چگونگی ارائه شرکت می تواند استراتژی های رشد و چگونگی شرکت برای دستیابی به اهداف رشد خود را به آنها ارائه دهد. "

با دانستن اینکه آیا کارگزار آینده نگر آنها در تجارت مربیگری است ، به بهترین وجه به آنهایی که در تجارت هستند ، به بهترین وجه خدمت می کنند. کرنلیوس می گوید: "اولین چیزی که من از یک کارگزار مدیریت می خواهم در مورد تجربیات آنها در مشاوره و هدایت فروشندگان است."وی گفت: "این کارگزار چقدر حضور دارد؟چقدر می توانم با آنها تماس بگیرم؟

وی می افزاید: "بیشتر کارگزاری ها محصولات و خدمات مشابهی دارند.""این در مورد اجرای آن محصولات و خدمات است. تنها راهی که موفقیت در آن اتفاق می افتد این است که اگر کارگزار و دفتر دارای سیستم هایی در محل و آموزش در محل و مربیگری در محل باشد تا شخص را به همه چیز متصل کند تا بتواند از آن استفاده کند. "