مزایا و مضرات بازارهای غیرمتمرکز

سؤال: بسیاری از انواع سازمان ها برای مدیریت بهتر هر بخش از سازمان ، عملیات را غیر متمرکز می کنند. منظور از عدم تمرکز عملیات چیست؟

پاسخ: اصطلاح استفاده شده برای توصیف این نوع ساختار سازمانی ، سازمان های غیر متمرکز است. سازمانهای غیر متمرکز سازمانهایی که تصمیم گیری و مسئولیت های عملیاتی را به مدیران هر بخش از سازمان واگذار می کنند. بخش ها اغلب به بخش یا زیر واحد گفته می شوند. تصمیم گیری و مسئولیت های عملیاتی را به مدیران هر بخش از سازمان واگذار کنید.(بخش ها اغلب به بخش یا زیر واحد گفته می شوند.) به عنوان مثال ، دانشگاه ها اغلب توسط یک رشته با یک مدیر یا معاون ، مسئول هر رشته (تربیت بدنی ، علوم اجتماعی ، تجارت و غیره) تقسیم می شوند. شرکت های خرده فروشی غالباً براساس منطقه تقسیم می شوند و یک مدیر مسئول هر منطقه است. شرکت های خدماتی غالباً براساس گروه خدمات تقسیم می شوند و یک مدیر مسئول هر دسته (به عنوان مثال ، یک شرکت حسابداری به حسابرسی و مالیات تقسیم می شود). عدم تمرکز محدود به نوع خاصی از سازمان نیست و بیشتر سازمانهایی که از نظر اندازه و پیچیدگی رشد کرده اند تا حدودی تمرکز می کنند.

دلایل عدم تمرکز

سؤال: چرا سازمان ها عملیات را غیر متمرکز می کنند؟

پاسخ: سازمان ها با گسترش آنها غالباً از ضرورت استفاده نمی کنند. مسئولیت یک مدیر یا گروهی از مدیران برای اجرای کل سازمان می تواند با افزایش تعداد محصولات ارائه شده ، بسیار زیاد شود.

به عنوان مثال ، Game Products ، Inc. با فروش دو بازی تخته به چندین فروشگاه خرده فروشی در شمال شرقی ایالات متحده آغاز شد. این شرکت در آن مقطع نیازی به عدم تمرکز ندارد زیرا فقط دو محصول و منطقه جغرافیایی که در آن آن محصولات را فروخته می شود ، محدود بود.

چند سال بعد ، محصولات بازی فروش را به کانادا و Southeast Unites کشورها گسترش دادند ، در حالی که با خرید یک سازنده کوچک از بازی های رایانه ای نیز وارد صنعت بازی های رایانه ای می شوند. اگرچه در حال حاضر عملیات غیرمتمرکز نبوده است - همه تصمیمات هنوز در دفتر مرکزی اتخاذ می شدند - مدیریت تاپ شروع به احساس فشار در تلاش برای مدیریت دو بخش از شرکت می کرد. روند تصمیم گیری دست و پا گیر و آهسته بود و این شرکت شروع به از دست دادن فرصت های بازار می کند که باعث افزایش فروش و سود می شود.

دو سال بعد ، محصولات بازی تصمیم گرفتند وارد بازار کالاهای ورزشی شوند و مدیریت عالی و هیئت مدیره موافقت کردند که عدم تمرکز برای موفقیت آینده شرکت بسیار مهم است. در نتیجه ، آنها یک مدیر را برای اجرای هر بخش اختصاص دادند. این تغییر به مدیریت عالی اجازه می دهد تا روی مسائل سطح بالا تمرکز کند. مانند برنامه ریزی استراتژیک دوربرد ، و این تصمیم گیری را در دست مدیرانی قرار داد که از نزدیک با عملکرد بخش های فردی خود آشنا بودند.

اگرچه محصولات بازی در نهایت تصمیم به عدم تمرکز عملیات گرفتند ، اما مزایا و مضراتی برای عدم تمرکز وجود دارد. شکل 11. 1 "غیرمتمرکز در مقابل سازمان های متمرکز" نشان می دهد که چگونه عملیات به محصولات بازی ، شرکت می پردازد ، اگر عملیات غیر متمرکز باشد یا اینکه متمرکز شده اند.

شکل 11. 1 غیر متمرکز در مقابل سازمان های متمرکز

مزایای عملیات غیر متمرکز

سؤال: مزایای عملیات غیر متمرکز برای شرکت هایی مانند Game Products ، Inc. چیست؟

پاسخ: سازمانهایی مانند محصولات بازی با رشد عملیات خود و پیچیده تر شدن عملیات خود را به عدم تمرکز می برند. مزایای عدم تمرکز به شرح زیر است:

• افزایش تخصصسازمان های غیر متمرکز به جای داشتن یک مدیر یا گروهی از مدیران ، سعی در تصمیم گیری در مورد طیف گسترده ای از محصولات دارند ، سازمان های غیرمتمرکز را به مدیران محلی که در محصولات خاص تخصص دارند ، صلاحیت تصمیم گیری را ارائه می دهند.
• تصمیمات سریعترمدیران محلی با افزایش تخصص و اقتدار تصمیم گیری ، بدون نیاز به انتظار برای تصویب مدیریت عالی سازمان ، می توانند به سرعت تصمیم بگیرند.
• تمرکز مسئولیت های مدیریت عالی. با توجه به اینکه مدیران محلی بر روی موضوعات مهم برای بخش خاص تمرکز می کنند ، مدیریت عالی قادر است مسئولیت های تصمیم گیری روزانه را واگذار کند و بر موضوعات گسترده تر شرکت ، مانند برنامه ریزی استراتژیک دوربرد تمرکز کند.
• انگیزه مدیران محلی. مدیرانی که مسئولیت بیشتری به آنها داده می شوند و کنترل لازم برای مدیریت مسئولیت خود ، نسبت به کسانی که به سادگی از سفارشات صادر شده توسط مدیریت عالی پیروی می کنند ، انگیزه بیشتری دارند. علاوه بر این ، یک ساختار غیرمتمرکز وسیله ای برای آموزش مدیران محلی برای ارتقاء به سطح بعدی مدیریت فراهم می کند.

توجه داشته باشید 11. 3 "تجارت در عمل 11. 1" نمونه ای از زندگی واقعی از سازمانی را ارائه می دهد که از عدم تمرکز بهره مند شده است.

تجارت در عمل 11. 1

مزایای عدم تمرکز در کالج جامعه

کالج سیرا در یکی از سریعترین ایالت های در حال رشد در کالیفرنیا واقع شده است. ثبت نام دانش آموزان از 5 درصد به 10 درصد در سال طی یک دهه گذشته افزایش یافته است. قبل از این رشد سریع ، دانشکده هر یک از معاون های بخش را مسئول اکثر وظایف اداری می کرد. به عنوان مثال ، معاون تجارت و فناوری مسئولیت وظایف اداری ، مانند استخدام اعضای هیئت علمی و تهیه برنامه کلاس هایی را که باید در هر ترم ارائه شود ، بر عهده داشت.

با افزایش ثبت نام دانشجویی ، پیشنهادات دوره ای گسترش یافت ، و Headcount دانشکده به صدها نفر افزایش یافت ، وظایف اداری برای هر یک از معاون های بخش بسیار زیاد شد. در نتیجه ، مدیریت تصمیم گرفت تا با ایجاد موقعیت های صندلی دپارتمان ، بیشتر متمرکز شود تا به وظایف اداری مرتبط با هر بخش کمک کند. این تغییر به هر بخش (تجارت ، موسیقی ، علوم کامپیوتر و غیره) بر فعالیتهای روزانه کنترل می کرد و به دین ها اجازه می داد تا روی موضوعات بزرگتر کالج مانند برنامه ریزی استراتژیک و روابط جامعه تمرکز کنند. همچنین امکان پاسخ سریعتر به موضوعاتی مانند تکالیف تدریس دانشکده و استفاده از فضای کلاس را فراهم می کند.

منبع: بر اساس تجربه نویسنده.

مضرات عملیات غیر متمرکز

سؤال: مضرات عملیات غیر متمرکز برای سازمانها مانند محصولات بازی چیست؟

پاسخ: نتایج عملیات غیر متمرکز همیشه مثبت نیست. سه مضرات غیر متمرکز به شرح زیر است:

• تکثیر خدمات. سازمانهایی که غالباً از خدمات اداری مانند حسابداری و پشتیبانی رایانه استفاده می کنند. یعنی هر بخش ممکن است در صورت ارائه کارآمدتر از طریق یک بخش در سراسر شرکت ، بخش حسابداری و بخش پشتیبانی رایانه خود را داشته باشد.
• تضاد منافع. مدیرانی که صرفاً با توجه به تقسیمات خود ارزیابی می شوند ، هیچ انگیزه ای برای تصمیمی ندارند که به نفع این سازمان با هزینه تقسیم مدیر باشد. به عنوان مثال ، یک مدیر محلی ممکن است تصمیم بگیرد که مواد اولیه را از یک تأمین کننده خارجی خریداری کند ، حتی اگر یک بخش دیگر در شرکت بتواند همان مواد را با هزینه کمتری تولید کند.(برای بدتر شدن امور ، مدیر بخش دیگر ممکن است از فروش مواد با قیمت کاهش یافته امتناع ورزد زیرا او بر اساس سود بخش خود ارزیابی می شود!) ضمیمه این فصل با جزئیات بیشتری در مورد این موضوع بحث می کند.
• از دست دادن کنترل. شاید یکی از دشوارترین تصمیماتی که سازمان های کوچک و سریع در حال رشد دارند این است که آیا همچنان به گسترش و عدم تمرکز یا محدود کردن رشد ادامه می یابد و بسیار متمرکز می شود. عدم تمرکز منجر به از دست دادن کنترل در سطوح عالی مدیریت خواهد شد ، که در صورت تلاش مدیران محلی برای حفظ سطح کیفیتی که مشتریان از آن انتظار دارند ، می تواند عواقب منفی برای شهرت سازمان به همراه داشته باشد. سازمان های غیرمتمرکز فقط به اندازه مدیران محلی که به مقامات تصمیم گیری داده می شوند خوب هستند.

تجارت در عمل 11. 2

ضرر عدم تمرکز یک شرکت حسابداری

آرتور اندرسن یک شرکت بزرگ حسابداری غیر متمرکز با دفاتر واقع در سراسر جهان بود. یک یا چند شریک به طور مستقل اداره می کردند. در سال 2002 ، آرتور اندرسن 85000 کارمند در سراسر جهان داشت. این شرکت در مارس 2002 متهم شد و بعداً به دلیل انسداد عدالت با خرد کردن تن اسناد مربوط به کار حسابرسی خود برای شرکت انرون ، مقصر شناخته شد. در نتیجه ، آرتور اندرسن موافقت کرد که در آگوست 2002 عمل حسابداری خود را در ایالات متحده متوقف کند. تا سال 2005 ، تنها 200 کارمند در آرتور اندرسن ماندند تا انحلال شرکت را به دست آورند.

اگرچه کل شرکت متهم شد و به جرم انسداد عدالت مقصر شناخته شد ، اما تصمیم به خرد کردن اسناد در دفتر هیوستون ، جایی که بخش عمده ای از خرد کردن صورت گرفت ، گرفته شد. این به عنوان نمونه ای شدید از ضرر عدم تمرکز سازمان است. تصمیمات باقی مانده به مدیران بخش ("شرکای" در این مورد) می تواند تأثیر منفی بر کل سازمان بگذارد.

توجه داشته باشید که دیوان عالی ایالات متحده در ژوئن 2005 حکم گناه دادگاه منطقه ایالات متحده را لغو کرد ، اما این خسارت انجام شد و شرکت زنده نماند.

منبع: چارلز لین ، "دادگستری محکومیت اندرسن" ، واشنگتن پست ، 1 ژوئن 2005 ، http://www. washingtonpost. com.

غذای اصلی

• سازمان های غیرمتمرکز تصمیم گیری و مسئولیت های عملیاتی را به مدیران هر بخش یا بخش سازمان واگذار می کنند. مزایای سازمان های غیر متمرکز شامل افزایش تخصص در هر بخش ، تصمیمات سریعتر ، استفاده بهتر از زمان در سطح مدیریت عالی و افزایش انگیزه مدیران بخش است. معایب شامل تکثیر خدمات مانند حسابداری و پشتیبانی رایانه است. افزایش احتمالی درگیری بین اهداف مدیر بخش و اهداف شرکت. و از دست دادن کنترل در سطح مدیریت عالی.

مشکل بررسی 11. 1

Landscaping Services ، Inc. ، که توسط اد بارنز تأسیس و اداره می شود ، هر سال در سه سال گذشته دو برابر درآمد. اگرچه اد چندین کارگر را برای سهولت در بار کار استخدام کرده است ، اما او هنوز هفت روز در هفته ، 10 ساعت در روز کار می کند. اد مایل است یک مدیر را برای کمک به مدیریت پروژه های محوطه سازی استخدام کند و مشاوره شما را خواسته است.

1. چه نگرانی هایی در مورد برنامه ED برای عدم تمرکز عملیات دارید؟
2. چگونه ممکن است عملیات غیر متمرکز از خدمات محوطه سازی ، شرکت بهره مند شود؟

راه حل برای بررسی مشکل 11. 1

1. چندین معایب بالقوه برای عدم تمرکز وجود دارد. دو مثال در زیر آمده است:
   1. برای یک شرکت نسبتاً کوچک ، مانند محوطه سازی خدمات ، شرکت ، بزرگترین نگرانی از دست دادن کنترل بر کیفیت است. احتمالاً ED موفقیت آمیز است زیرا او خدمات عالی ارائه می دهد. او باید اهمیت حفظ کیفیت را به مدیر جدید القا کند.
   2. اد باید یک سیستم جبران خسارت ایجاد کند که مدیر جدید را ترغیب کند تا به نفع سازمان تصمیم بگیرد. به عنوان مثال ، اگر مدیر جدید با فرصتی برای انتخاب مشتری جدید روبرو شود ، باید انگیزه ای برای پیگیری این فرصت وجود داشته باشد. اگر مدیر جدید به سادگی حقوق ماهانه داده شود ، هیچ انگیزه ای برای افزایش بار کار وجود ندارد! یک رویکرد ارائه مالکیت جزئی در شرکت و بنابراین حقوق درصدی از سود شرکت است.
   • اد می تواند یک مدیر را با تخصص در منطقه خارج از تخصص ED استخدام کند ، که می تواند منجر به تجارت اضافی و سطح بالاتری شود.
   • مشتریان دیگر نیازی به انتظار برای رسیدن ED ندارند قبل از تصمیم گیری در مورد نحوه انجام کار.
   • ED می تواند زمان بیشتری را برای به دست آوردن مشتریان جدید بگذارد.